1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR
O site acessível por meio do endereço www.park.barcelonatickets.org (doravante, o “Site” ou a “Web”) é de propriedade da empresa comercial 
, com número de identificação fiscal 
, com sede na Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 na cidade de Barcelona (Espanha), registrada no Registro Comercial de (Barcelona) no Volume 47314, Fólio 29 (doravante, o “Proprietário”), e com formulário de contato no endereço de e-mail: [email protected]
Para fins de esclarecimento, o Titular declara o seguinte: (i) Que o Site não é uma plataforma oficial de venda de ingressos para o Parque Güell (doravante, o Monumento), mas que presta um serviço de gestão, assessoria, processamento, acompanhamento e atendimento ao cliente de caráter meramente administrativo, para a compra de ingressos para o Monumento através do correspondente mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo, e (ii) Que você não tem nenhum tipo de relacionamento legal com a empresa, entidade ou instituição que possui e/ou administra o Monumento ou com qualquer um de seus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
O objetivo destas condições de contratação (doravante, as “Condições de Contratação”) é regular expressamente as condições aplicáveis ao processo de contratação realizado pelos usuários do Site (doravante, o “Usuário” ou os “Usuários”, conforme o caso) do serviço oferecido pelo Titular por meio de seu Site.
3. DURAÇÃO
Estes Termos e Condições permanecerão em vigor e serão válidos enquanto estiverem acessíveis por meio do Site, apesar de o Proprietário se reservar o direito de modificá-los, sem aviso prévio, bem como qualquer um dos textos legais expostos no Site. Em qualquer caso, o acesso ao Site após sua modificação, inclusão e/ou substituição, implica a aceitação dos mesmos pelo Usuário.
O Usuário está sujeito às Condições Contratuais vigentes em cada um dos momentos da correspondente contratação, não sendo possível contratar um serviço sem a prévia aceitação das presentes Condições Contratuais. A validade temporária das Condições Contratuais coincide com o tempo de sua exposição, até o momento em que forem total ou parcialmente modificadas. As novas Condições Contratuais serão aplicáveis a partir do momento em que estiverem disponíveis para o Usuário e, portanto, totalmente acessíveis.
Todos os contratos de serviço feitos por meio do Site serão considerados validamente feitos pelo Usuário e serão vinculativos.
4. PARTICIPANTES
O processo de contratação eletrônica através do Site será realizado entre o Usuário e a Contratada. Além disso, serão considerados Usuários do Site as pessoas físicas maiores de idade, residentes ou não no território da UE, que aceitarem estes Termos e Condições do Contrato. É expressamente proibida a contratação do serviço por meio do Site por menores de idade ou por Usuários que não cumpram os requisitos estabelecidos nestes Termos e Condições. Além disso, a contratação do serviço por meio do Site por um menor de idade deverá ser entendida como realizada sob a supervisão e autorização de seus pais, tutores ou representantes legais.
5. SERVIÇOS E MANDATO EXPRESSO
Por meio do Site, o Titular coloca à disposição dos Usuários um serviço de gestão, assessoramento, processamento, acompanhamento e atendimento ao cliente de caráter puramente administrativo, que consiste na aquisição de ingressos para o Monumento mediante o correspondente mandato voluntário, expresso, especial, pago e representativo nos termos estabelecidos a seguir. Com fins meramente esclarecedores, esclarece-se que o Titular em nenhum caso vende ou revende os ingressos do Monumento, nem coloca à disposição do Usuário um serviço de venda eletrônica dos mesmos, já que o Titular não adquire os ingressos do Monumento para depois revendê-los ao Usuário, mas os adquire como representante do mesmo através do correspondente mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo, circunscrevendo a atividade comercial do Titular à prestação de um serviço de gestão e atendimento ao cliente.
Além disso, o serviço prestado pelo Titular tem um amplo valor agregado, o que é comprovado em todos os itens a seguir:
a) A Contratada oferece ao Usuário um serviço gratuito de consulta prévia, antes da contratação. Assim, se o Usuário desejar obter qualquer tipo de informação relacionada aos ingressos do Monumento, ele será avisado prévia e gratuitamente por e-mail.
b) O Titular verificará se os dados inseridos pelo Usuário no formulário correspondente são consistentes com o serviço contratado. Se necessário, o Titular entrará em contato com o Usuário novamente para verificá-los, antes de iniciar o gerenciamento confiado. Essa verificação inclui a checagem dos dados, bem como a existência de erros de ortografia ou tipográficos.
c) O Titular oferece um serviço personalizado.
d) A Contratada tem ampla experiência no campo de referência, o que implica que ela tem disposição e que possui meios suficientes e adequados para alcançar o sucesso do serviço contratado.
e) A Contratada assume a responsabilidade pela correta execução da gestão confiada, garantindo assim que a mesma seja completamente ajustada às necessidades do Usuário, e, portanto, mantém um compromisso expresso e claro sobre o prazo de entrega dos bilhetes ao Monumento, tudo sem prejuízo do disposto na seguinte estipulação 12 destes Termos e Condições.
f) O Titular, além de executar a gestão confiada de forma eficiente e diligente, coloca à disposição do Usuário um serviço de atendimento ao cliente das 9 às 19 horas, 7 dias por semana.
g) O Titular, diferentemente do que ocorre quando uma pessoa adquire os ingressos para o Monumento em um estabelecimento oficial ou autorizado, garante ao Usuário o direito de retirada nos termos estabelecidos na cláusula 9 das presentes Condições Contratuais.
Ao contratar os serviços oferecidos pelo Proprietário através do Site, o Usuário confere um mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo para a gestão confiada que consiste na compra de ingressos para o Monumento, nos termos regulados nos artigos 1.709 a 1.739 do Código Civil Espanhol (doravante, o “Mandato”). Por sua vez, o Proprietário do Site aceita o Mandato e se compromete a executá-lo. Para fins de esclarecimento, a remuneração do Mandato consiste em uma contraprestação pela prestação do serviço de mediação.
6. PROCESSO DE CONTRATAÇÃO ELETRÔNICA DE SERVIÇOS
6.1 INFORMAÇÃO E DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS
Todas as informações relacionadas ao serviço oferecido pelo Titular são publicadas através do Site, indicando o seguinte:
a) Nome da gerência solicitada.
b) Informações sobre as entradas do Monumento (localização, horários de abertura e fechamento, requisitos para acesso ao local, etc.).
c) Dados pessoais a serem inseridos pelo Usuário no formulário correspondente.
d) Preço do serviço contratado.
e) Prazo de entrega.
6.2 FASES DO PROCEDIMENTO DE E-PROCUREMENT
Uma vez que o Usuário tenha selecionado o serviço oferecido pelo Titular, o Usuário deverá seguir as fases do processo de contratação indicadas abaixo:
Fase 1: Seleção do dia, horário e número de ingressos: O Usuário deve selecionar o dia e a hora em que deseja que os ingressos para o Monumento sejam válidos, bem como o número de ingressos. Caso não haja disponibilidade para o horário selecionado pelo Usuário, o Titular poderá alterar o horário da visita em até 60 minutos após o horário solicitado, a fim de garantir a entrega dos ingressos ao Usuário.
Fase 2: Introdução de dados: O Usuário, uma vez concluída a seleção mencionada na Fase 1 acima, deverá preencher os campos obrigatórios no formulário correspondente, ou seja, seu nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e nacionalidade.
Fase 3: Conclusão da solicitação: Depois que o Usuário tiver preenchido o formulário mencionado na Fase 2 acima, ele deverá aceitar as Condições Contratuais e validar o contrato clicando nas caixas fornecidas para esse fim. Nessa fase, o usuário verá na tela o preço total do serviço contratado. Caso o Usuário não aceite expressamente as Condições de Contratação marcando a caixa correspondente, o Site não permitirá que o processo de contratação continue.
Fase 4: Pagamento do valor econômico total: O Usuário, após verificar o formulário de pedido apresentado na Fase 3 acima, deverá clicar no botão “solicitar”, caso em que será automaticamente redirecionado para a plataforma de pagamento on-line (TPV) do banco correspondente.
Fase 5: Confirmação da compra: O Titular, uma vez que o pagamento do serviço tenha sido efetuado pelo Usuário, enviará um e-mail de confirmação ao endereço de e-mail indicado pelo Usuário, que fornecerá um resumo com todas as características da gestão confiada e, posteriormente, um segundo e-mail no qual serão anexados os ingressos para o Monumento. Nesse sentido, o primeiro e-mail de confirmação será considerado como comprovante de pagamento. Da mesma forma, ao aceitar as presentes Condições de Contratação, o Usuário aceita receber do Titular a fatura derivada da contratação do serviço em formato eletrônico e, portanto, o Titular se reserva o direito de solicitar a fatura em nome do Usuário à empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou administradora do Monumento. Não obstante o acima exposto, se o Usuário desejar receber a fatura em formato físico (em papel), ele deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do endereço de e-mail [email protected].
7. CONDIÇÕES ECONÔMICAS
O preço mostrado no site se aplica exclusivamente ao serviço oferecido por meio desse canal e durante o tempo em que permanecer publicado.
O preço do serviço é sempre apresentado em euros e inclui nossa taxa de serviço de gerenciamento, que é apresentada durante as fases do processo de contratação eletrônica detalhadas na estipulação anterior 6.2, o IVA, bem como qualquer outro imposto aplicável, sendo aqueles em vigor e legalmente aplicáveis naquele momento.
Caso o Titular identifique um erro manifesto no preço do serviço oferecido no Site, informará imediatamente o Usuário, e realizará a publicação correspondente da retificação do mesmo através do Site, tendo o Usuário a opção de reconfirmar sua contratação pelo preço correto ou, na falta deste, cancelá-la sem nenhum custo.
O Proprietário se reserva expressamente o direito de modificar o preço do serviço oferecido a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, em qualquer caso, será aplicado o preço em vigor indicado no Site no momento da contratação do serviço.
8. MÉTODOS DE PAGAMENTO
Para prosseguir com o pagamento, o Usuário deve seguir todas e cada uma das instruções mostradas na Fase 4 do processo de contratação eletrônica descrito acima.
Os meios de pagamento disponibilizados pelo Titular estão sujeitos a verificações e autorizações por parte das entidades emissoras dos meios de pagamento (emissores de cartões e/ou emissores de contas de pagamento), mas se tais entidades não autorizarem o pagamento, o procedimento de contratação iniciado não poderá prosseguir, sendo automaticamente cancelado, e a contratação do serviço será entendida como não tendo sido efetuada.
A cobrança do preço do serviço, bem como de quaisquer impostos aplicáveis, será feita somente no momento da formalização da solicitação.
Para realizar o pagamento eletrônico, o Titular utiliza um gateway de pagamento de comércio eletrônico fornecido por bancos autorizados para esse fim. Todos os dados fornecidos ao Titular são devidamente criptografados para garantir a máxima segurança e confidencialidade dos mesmos, estando hospedados em um servidor seguro e certificado de acordo com o protocolo “Secure Socket Layer” (SSL), de modo que o Titular nunca chega a saber qual é o número do cartão de crédito ou débito do Usuário e não tem a possibilidade de armazená-lo para cobranças posteriores.
Em nenhum caso os dados do cartão fornecidos pelos Usuários através da plataforma de pagamento serão armazenados pelo Titular, e somente serão conservados enquanto o serviço for contratado, o pagamento for realizado e até que o período de retirada tenha decorrido, a fim de poder devolver ao Usuário os valores econômicos correspondentes.
9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCA: DIREITO DE RETIRADA
No caso de o Usuário decidir rescindir o contrato de prestação de serviços de acordo com o disposto nos artigos 102 e artigos relacionados do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Proteção de Consumidores e Usuários e outras leis complementares (doravante, o “TRLGDCU”), o Titular informa ao Usuário que poderá exercer tal direito em um prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da contratação efetiva do serviço, ou seja, uma vez que o pagamento efetivo do mesmo tenha sido realizado de acordo com o disposto na estipulação anterior 6.2.
O Usuário pode exercer seu direito de retirada entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente do Titular, direcionando sua solicitação através do endereço de e-mail de contato: [email protected]. Após o recebimento da solicitação, o serviço de atendimento ao cliente do Titular enviará um e-mail indicando o procedimento a ser seguido e fornecendo o modelo de formulário de retirada mencionado no parágrafo h) do Artigo 60.2 do TRLGDCU e no parágrafo j) do Artigo 97 do TRLGDCU.
Uma vez recebida a solicitação, o Titular procederá ao seu estudo e avaliação, e responderá ao Usuário em um prazo máximo de 48 horas úteis. Deve-se observar que o estudo e a avaliação da adequação do reembolso estarão estritamente vinculados à política de cancelamento e reembolso do monumento em questão, sendo que a função do Titular é prestar um serviço de mediação ao destinatário dos bilhetes. De acordo com o acima exposto, o Usuário concede ao Titular o mandato para solicitar o reembolso do preço dos bilhetes ao vendedor como consequência da retirada a que tem direito e, portanto, o Titular está autorizado a agir e comparecer perante o vendedor dos bilhetes em nome e por conta do Usuário para solicitar o referido reembolso.
Se, de acordo com a política do monumento, a solicitação for aceita, o Titular procederá ao reembolso do valor correspondente ao preço do bilhete no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o Usuário tiver comunicado efetiva e inequivocamente ao Usuário a decisão de rescindir o contrato de prestação de serviços pelo Usuário.
No entanto, se dentro desse período o Usuário não tiver recebido o reembolso, você deve entrar em contato com o Titular enviando um e-mail para o endereço: [email protected], pois, às vezes, por motivos técnicos, o período mencionado de 14 (quatorze) dias corridos pode ser adiado por até 90 (noventa) dias devido ao processamento de cobranças pelos bancos e seus gateways de pagamento.
Por fim, caso o Usuário deseje modificar o dia e/ou a hora da data de validade dos ingressos para o Monumento, deverá entrar em contato com o Titular enviando um e-mail para o seguinte endereço: [email protected], indicando seu número de referência e a alteração pretendida. O Titular somente poderá modificar o dia e/ou hora relacionados com a data de validade dos ingressos ao Monumento quando as condições do contrato aplicáveis em cada caso o permitam, de modo que cada solicitação estará sujeita a um estudo prévio por parte do Titular e tudo isso sujeito à política de mudanças fixada pelo Monumento”.
10. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Qualquer consulta, sugestão, queixa ou reclamação relacionada com a contratação eletrônica do serviço oferecido pelo Titular no Site, pode ser feita através do nosso serviço de atendimento ao cliente, cujos dados de contato são os seguintes:
● Endereço de e-mail: [email protected]
● Sede social: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 na cidade de Barcelona (Espanha).
11. ENTREGA DE BILHETES AO MONUMENTO
A documentação resultante da gestão confiada pelo Usuário ao Titular será enviada para o endereço de e-mail fornecido pelo Usuário no menor tempo possível, sem prejuízo do disposto na estipulação 12 abaixo.
Se após um período de tempo razoável o Usuário não tiver recebido a documentação correspondente, ele deverá entrar em contato com o Titular enviando um e-mail indicando seu nome completo e número de carteira de identidade ou EIN no seguinte endereço: [email protected].
12. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O Titular não pode garantir a continuidade técnica, a ausência de falhas ou interrupções do serviço do Site ou do(s) site(s) da empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou gestora do Monumento, do qual adquire os bilhetes no âmbito do Mandato. Portanto, o Titular não pode ser responsabilizado por qualquer eventualidade decorrente de eventos fora de seu controle, como a falha da empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou administradora do Monumento em enviar os ingressos em tempo e forma.
Por fim, o Proprietário não pode garantir que o Site estará disponível e/ou acessível cem por cento do tempo, bem como a ausência de vírus ou outros componentes nocivos no Site ou no servidor a partir do qual ele fornece o serviço, e, portanto, declina de qualquer responsabilidade decorrente de tais fatos.
13. PROTEÇÃO DE DADOS
De acordo com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE, e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, todos os dados pessoais fornecidos durante o uso do Site serão tratados de acordo com as disposições da Política de Privacidade.
14. GERAL
As presentes Condições Contratuais foram expostas com a devida antecedência, de acordo com a legislação em vigor. Da mesma forma, o Proprietário coloca estes Termos e Condições à disposição do Usuário, para que possam ser armazenados e reproduzidos, cumprindo assim com o dever legal de informação prévia.
O Proprietário se reserva o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e a configuração do Site, suas funcionalidades e os conteúdos nele incorporados.
Se qualquer uma das cláusulas destes Termos e Condições for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a disposição ou a parte da mesma que é nula ou ineficaz, e os Termos e Condições permanecerão em vigor em todos os outros aspectos, e tal disposição ou a parte da mesma que é afetada será considerada como não estando em vigor. Para esses efeitos, os Termos e Condições somente deixarão de ser válidos com relação à disposição nula ou ineficaz, e nenhuma outra parte ou disposição dos mesmos será anulada, invalidada, prejudicada ou afetada por tal nulidade ou ineficácia, a menos que seja essencial para afetar os Termos e Condições de forma integral. Nesses casos, a cláusula ou cláusulas afetadas deverão ser substituídas por outra ou outras que tenham os efeitos mais semelhantes aos das cláusulas substituídas.
Os cabeçalhos ou títulos usados nestes Termos e Condições são apenas para conveniência e não afetam de forma alguma o significado das disposições às quais se referem.
15. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE
Estes Termos e Condições são regidos pela lei comum espanhola e, salvo disposição em contrário nos regulamentos aplicáveis (incluindo regulamentos de consumidores e usuários), qualquer disputa deverá ser submetida pelas partes aos juízes e tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).
Da mesma forma, de acordo com as disposições do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, o Proprietário disponibiliza aos Usuários do Site o seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Por meio desse link, os Usuários do Site podem acessar a Plataforma Europeia para Resolução de Disputas Online (ODR). Caso o Usuário tenha tido um problema com a prestação de um serviço on-line, ele poderá fazer uso desse meio para apresentar qualquer reclamação em relação à referida prestação de serviços, bem como optar pela resolução extrajudicial da disputa que tenha surgido.
Da mesma forma, se o Usuário desejar apresentar reclamações sobre o uso dos serviços prestados no Site pelo Titular, o Usuário poderá entrar em contato por correio para o endereço eletrônico ou físico indicado no parágrafo 1 acima (“DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR”), comprometendo-se o Titular a buscar sempre uma solução amigável para o conflito.